Kunden in den Mittelpunkt stellen – der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit!
Mit der integrierten CRM Lösung überwachen und optimieren Sie Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Kundenbeziehungen werden genauestens abgebildet und den Ansprechpartnern im Unternehmen zugeordnet. Durch zielgerichtete, standardisierte Abläufe und übersichtlichere Daten erreichen Sie eine Verbesserung der Servicequalität.
erhöht so die Verbindlichkeit im Umgang mit Ihren Kunden und bindet diese stärker an Ihr Unternehmen.
Märkte im Überblick behalten
Wie agiert und entwickelt sich der Wettbewerb? Wie entwickelt sich die Kundennachfrage? Was erwarten die Kunden? Wie erschließt Ihr Unternehmen am besten neue Kundensegmente? Was kann getan werden um die Servicequalität zu verbessern?
Das Kundenbeziehungsmanagement kann die wesentlichen Antworten auf diese Fragen geben. Durch effektives schnittstellenübergreifendes Arbeiten können die Gesamtkosten im Kundenmanagement sogar gesenkt werden.
Zum Leistungsumfang gehören:
- Marketing
- Marktentwicklung
- Marktinformationen verwalten
- Wettbewerbsinformationen verwalten
- Kampagnenmanagement
- Zielgruppen verwalten
- Kampagnendurchführung
- Lead-Generierung
- Vertrieb
- Kundenmanagement
- Neugeschäftentwicklung
- Vertriebsplanung
- Kunden- und Aktivitätsmanagement
- Produkt- und Serviceportfoliomanagement
- Verkauf von Produkten und Services
- Kundenfakturierung
- Service
- Anspruchsverwaltung
- Produkt- und Serviceportfoliomanagement
- Kundenbetreuung
- Vor-Ort-Service und Reparatur
